Política de Envío de Hovessia
Hovessia 293 Eastwood Dr, La Follette, TN 37766, United States Teléfono: +1 (423) 562-2240 Email: care@hovessia.com
¡Gracias por elegir Hovessia! Queremos que tu experiencia de compra sea cómoda y transparente. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos a España y la Unión Europea.
1. Costes de envío
- Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 125,89 €.
- Para pedidos inferiores a 125,89 €, el coste de envío es de 9,99 €.
Importante: Todos los impuestos, aranceles aduaneros, IVA y cualquier otro gasto relacionado están incluidos en el precio del producto. No tendrás que pagar ninguna cantidad adicional al recibir tu pedido.
2. Tiempos de procesamiento y entrega
- Procesamiento del pedido: 1-3 días laborables (normalmente preparamos tu pedido en 1-2 días).
- Tiempo estimado de entrega total: 5-15 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.
- La mayoría de los pedidos llegan a España entre 7 y 12 días.
- Puede haber pequeñas variaciones según la provincia, disponibilidad del transportista o procedimientos aduaneros.
Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido sea despachado.
3. Proceso de envío paso a paso
- Confirmas tu pedido y realizas el pago.
- Procesamos y empaquetamos tu pedido en 1-3 días laborables.
- Lo enviamos a través de transportistas internacionales confiables (como DHL, UPS o equivalentes).
- Recibirás actualizaciones por email sobre el estado de tu envío.
- Cuando el paquete llegue a España, el transportista local se encargará de la entrega final.
4. Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado, podrás rastrear tu paquete en tiempo real desde el enlace que te proporcionamos. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, contáctanos y te ayudaremos inmediatamente.
5. Envíos internacionales y aduanas
- Todos los envíos a España están optimizados para minimizar retrasos en aduanas.
- Como todos los impuestos ya están incluidos, normalmente no tendrás que pagar nada extra al recibir el paquete.
- En casos muy excepcionales de retención aduanera, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para resolverlo rápidamente.
6. Pedidos con envío gratuito
El umbral de 125,89 € se calcula automáticamente en el carrito de compra. Todos los productos suman para alcanzar el envío gratuito (excepto si se indica lo contrario en algún artículo específico).
7. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
- Si tu pedido no llega dentro de los 15 días hábiles, por favor contáctanos.
- Investigaremos el motivo y te ofreceremos soluciones: reenvío, reembolso parcial o total, según corresponda.
8. Paquetes dañados o perdidos
- Si recibes un paquete dañado, no lo aceptes y contacta inmediatamente con nosotros adjuntando fotos.
- En caso de pérdida durante el transporte, te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
9. Contacto y Horario de Atención al Cliente
Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier consulta sobre envíos:
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este de EE.UU. - EST).
- Email: care@hovessia.com （respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas）
- Teléfono: +1 (423) 562-2240
Fuera de este horario, puedes enviarnos un email y lo atenderemos tan pronto como regresemos.
