Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios de Hovessia

Hovessia 293 Eastwood Dr, La Follette, TN 37766, United States Teléfono: +1 (423) 562-2240 Email: care@hovessia.com

En Hovessia queremos que compres con confianza. Por eso te ofrecemos 30 días para devolver o cambiar tu producto de forma sencilla.

1. Devolución sin motivo (30 días)

Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de explicar el motivo.

Condiciones para devolución:

• El producto debe estar nuevo, sin usar, con todas las etiquetas originales, embalaje intacto y accesorios completos.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene/intimidad abiertos, o productos digitales descargados.

2. Cambios (Intercambios)

Puedes solicitar un cambio por otro tamaño, color o modelo dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siempre que el artículo esté en su estado original y tengamos stock disponible.

3. Devoluciones por defectos o problemas

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con la descripción:

• Contáctanos lo antes posible (idealmente en los primeros 7 días).
• Nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución.
• Te ofreceremos reparación, cambio por uno nuevo, o reembolso completo.

4. Cómo realizar una devolución o cambio

1. Envía un email a care@hovessia.com dentro de los 30 días.
2. Indica tu número de pedido y el motivo (opcional para devoluciones sin motivo).
3. Te enviaremos instrucciones claras y la dirección de devolución.
4. Envía el producto de vuelta (recomendamos usar servicio con seguimiento).

Gastos de envío de devolución: Corren a cargo del cliente en devoluciones sin motivo. En casos de defecto, los cubrimos nosotros.

5. Proceso de reembolso

• Una vez recibamos y verifiquemos el producto (normalmente en 3-7 días laborables), procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días laborables.
• El reembolso se hará al mismo método de pago original.
• Tiempo total aproximado para ver el dinero en tu cuenta: 15-30 días (depende de tu banco).

6. Productos no retornables

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos digitales ya descargados o activados.

7. Contacto y Horario de Atención al Cliente

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este de EE.UU. - EST).

• Email: care@hovessia.com （respondemos en 24-48 horas）
• Teléfono: +1 (423) 562-2240